חנן כהן מגיב על מכתבי שרשרת ושמועות אינטרנט – מאז 2002
ההסבר:
חברת פלטינום יש אתר אינטרנט ואכן הטלפון שלהם הוא 3779*. שם החברה אכן יכול להטעות כי הוא דומה מדי ל"כללית פלטינום". באתר החברה אין דף "אודות" ואי אפשר לדעת מי עומד מאחוריה. בתחתית הדפים באתר כתוב "האתר מותאם לסוכנים ומפיצים.". אני מניח, אבל לא יכול לקבוע בוודאות, שמי שהתקשר הוא סוכן או מפיץ. אני לא יודע מאיפה הוא קיבל את המידע האישי.אם אכן השיחה התקיימה כי שנכתב באימייל, זוהי שיחת מכירה מלחיצה שדומה מאוד לשיחות תרמית שאנחנו כבר יודעים להיזהר מהן.
שלחתי את האימייל לחברה וביקשתי תגובה.
בהמשך תגובת חברת פלטינום כפי שנשלחה אלי.
שלחתי את שאלות ההמשך הבאות ועדיין לא קיבלתי מהם תשובה. כשאקבל, אפרסם גם אותה.
באתר חברתכם אין דף "אודות". יש רק טלפון ואימייל וכתובת שהיא לא באמת כתובת של המשרדים. מי אתם? מי התאגיד? מי האנשים מאחורי החברה? היום כל אחד יכול להקים אתר וכפי שהוא נראה עכשיו, זה קצת חשוד.
שלום רב,
קיבלנו את פנייתך ואת הפרטים המפורטים שהעברת בנוגע לשיח מול הלקוחה.
ראשית, חשוב לנו להבהיר כי במקרה המתואר לא בוצעה מכירה, לא בוצעה הצטרפות ולא הושלמה כל עסקה מול פלטינום בריאות.
בהתאם לכך, ככל שהתלונה מתייחסת לאופן שבו התנהל המשווק במהלך השיחה, הרי שהבירור בעניין זה צריך להתבצע מול סוכנות יהב אור, שבאמצעותה פעל המשווק.
המשווקים של מוצרי פלטינום בריאות רפואה משלימה בע"מ אינם עובדי החברה.
לצד זאת, מצאנו לנכון לעשות סדר ולהבהיר את זהות הגורמים השונים, שכן ייתכן שנוצר בלבול ביניהם.
ראשית, נבקש להבהיר כי פלטינום בריאות היא אכן החברה שאליה הגיעה כאשר חייגה למספר *3779 כפי שנמסר לה במענה הטלפוני. לכן, העובדה שבחיוג למספר זה שמעה את המענה "ברוכים הבאים לפלטינום בריאות" היא תקינה ומשקפת את זהות החברה שאליה הגיעה.
אנו בהחלט מבינים את זהירותה בכל הנוגע למסירת פרטי אשראי, וזו התנהלות אחראית.
עם זאת, מהפרטים שמסרה עולה כי לא בוצעה כל עסקה מול פלטינום בריאות, וכן כי המספר שממנו התקבלה השיחה אינו מספר של כללית.
כאמור, התלונה תועבר לסוכנות יהב אור לצורך בירור התנהלות המשווק וטיפול בהתאם.
פלטינום בריאות תשתף פעולה ככל שיידרש לצורך בירור מלא של הדברים וחברתנו תשמח לקבל את מספר הטלפון של המתלוננת לצורך שליפת השיחה שבוצעה מולה מסוכנות יהב אור.
בברכה,
דבי
שירות פלטינום בריאות רפואה משלימה בע"מ
המקור:
בבקשה לא לדלג על הפוסט החשוב הזה!!
כמעט רוקנו לי את חשבון הבנק הבוקר.
מקבלת טלפון מבחור בשם עילי סופר (אני מניחה שהוא משתמש בשמות נוספים),
על הצג 0747665614 ואומר שהוא נציג של פלטינום כללית.
אומר שכל נושא הסיעוד עובר מחברת הראל לאיילון וזה אכן נכון.
במסגרת העברת הלקוחות לאיילון הם בודקים את הפרטים והתנאים
ומודיע לי שאני משלמת פרמיה חודשית גבוהה מדי ומגיעה לי הנחה (איזה צדיק).
יש לו את כל הפרטים שלי - גיל, מ.ז. פרמיה, ותק, 4 ספרות של מספר כרטיס אשראי וכו'
אבל על מנת לאשר לי את ההנחה -
הוא צריך רק את התוקף החדש של כרטיס האשראי ממנו יורדת הפרמיה.
כל יתר הפרטים דקלם כדי שאאשר.
למרות שנשמע מאוד אמין,
מבחינתי אין על מה לדבר מלתת בטלפון פרט כלשהו מכרטיס האשראי.
הסברתי לו שכבר פרצו לי פעם את כרטיס האשראי,
ומאז אני מאוד נזהרת ואני רוצה להתקשר בעצמי לפלטינום.
אמר שהוא בהחלט מבין ונתן לי מספר להתקשרות *3779
וביקש שאומר את השם שלו כמי שמטפל בפנייה, ואתם יודעים מה?
כשמתקשרים למספר הזה יש מענה "ברוכים הבאים לפלטינום בריאות"!!!
לא יודעת למה גם זה לא שכנע אותי,
כי יש לי מספרי טלפון אחרים של שירותי בריאות כללית.
ניתקתי והתקשרתי ל- *2700 וביקשתי להעביר אותי למחלקת פלטינום.
סיפרתי לנציגה את כל הסיפור וישר אמרה לי שאין להם מספר טלפון כזה,
ושידוע לה על עוד מקרים ורק לפני כמה ימים רוקנו ללקוחה מבוגרת את חשבון הבנק.
איזה מזל שהייתי עירנית ולמרות שהכל נראה ונשמע אמין,
התקשרתי למוקד כללית פלטינום הידוע.
אחרי מספר דקות הבחור מתקשר שוב לברר מדוע עדיין לא התקשרתי.
כשצרחתי עליו שהוא נוכל ומתחזה, מיד ניתק את השיחה.
בבקשה שתפו והפיצו לכל יקיריכם ובעיקר למבוגרים שהכי קל לעקוץ אותם.
אני כמובן אפנה למשטרה, למרות שאני לא יודעת אם זה יעזור.
שנה טובה לכולם
מדיניות פרסום תגובות באתר
שימו לב! אם תרצו לשלוח לי שמועה כדי שאבדוק אותה, התגובות הן לא המקום.
הקליקו כאן לדף צרו קשר